GULFSTREAM ПЕРЕСТРАИВАЕТ ОРГАНИЗАЦИЮ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Изменения в персонале, направленные на улучшение качества обслуживания и рост парка воздушных судов
Charles Celli
Joseph Rivera
Barry Russell
Derek Zimmerman

САВАННА, штат Джорджия (США), 2 апреля 2014 г. — Компания Gulfstream Aerospace объявила об изменениях в системе технической поддержки, призванных повысить качество обслуживания клиентов и подготовить организацию к будущему росту. Среди этих изменений — создание новой должности вице-президента по качеству, который будет контролировать качество на всех этапах технической поддержки изделий в 11 международных сервисных центрах Gulfstream и вводить инициативы по постоянному совершенствованию. На эту должность назначен ветеран Gulfstream Чарльз Челли (Charles Celli).

«Gulfstream всегда была нацелена на непрерывное совершенствование, — говорит президент направления технической информации и поддержки Gulfstream Марк Бернс (Mark Burns). — Эти организационные изменения позволят нашим клиентам и впредь получать первоклассный сервис, к которому они привыкли».

В число других изменений входят:

  • консолидация служб Восточного побережья и Международных сервисных центров под руководством заслуженного члена администрации Gulfstream Барри Рассела (Barry Russell), назначенного вице-президентом подразделений Восточного побережья технической поддержки Gulfstream;
  • назначение вице-президентом по технической поддержке клиентов Дерека Циммермана (Derek Zimmerman), бывшего вице-президента по материалам для технической поддержки;
  • назначение генеральным директором сервисного центра в Саванне бывшего директора международных подразделений Джозефа Риверы (Joseph Rivera).

«Когда Барри встанет у руля наших подразделений Восточного побережья и Международных сервисных центров, заказчикам будет гарантировано неизменно высококачественное обслуживание, — говорит Бернс. — Эти изменения укрепят наше положение в качестве передовой организации по оказанию услуг технической поддержки в бизнес-авиации и расширят наши возможности по созданию и предоставлению клиентам лучших в мире услуг по обслуживанию авиационной техники».

Челли, сотрудник Gulfstream с 14-летним стажем, с февраля 2011 года исполняет обязанности вице-президента Сервисного центра Gulfstream в Саванне. До прихода в Gulfstream в 2011 году он работал старшим вице-президентом службы комплектования в регионе Европы, Ближнего Востока, Африки и Азии и генеральным директором Jet Aviation Basel (Швейцария), дочерней компании General Dynamics. Он также был вице-президентом и генеральным директором предприятия Gulfstream в Далласе.

Челли получил степень бакалавра экономики в Калифорнийском университете Лонг-Бич и степень магистра делового администрирования в Университете Нотр-Дам. Имеет лицензию на техническое обслуживание планера и силовой установки (A&P) Федерального управления авиации США (FAA).

Циммерман руководит группой, в которую входят служба управления материалами, служба публикаций, программа автоматизированного обслуживания, служба отношений с клиентами, служба технической помощи на местах и технические подразделения. С августа 2011 года Циммерман исполнял обязанности вице-президента по материалам для технического обслуживания, отвечая за продажи запасных частей, их распределение и цепочки поставок. До прихода в Gulfstream он был вице-президентом по цепочкам поставок и развитию рынка запчастей компании Piper Aircraft в Веро-Бич (штат Флорида).

Циммерман получил степень бакалавра по международным операциям в Университете штата Миннесота и магистра делового администрирования в Университете штата Алабама в Оберне.

Рассел, проработавший в Gulfstream 36 лет, руководит работой сервисных центров компании в Саванне и Брюнсвике (штат Джорджия), Уэстфилде (штат Массачусетс) и Уэст-Палм-Бич (штат Флорида), а также международных сервисных центров в Лутоне (Англия), Сорокабе (Бразилия) и Пекине. До этого Рассел почти шесть лет был вице-президентом по технической поддержке клиентов. Кроме того, он был вице-президентом и генеральным директором предприятий Gulfstream в Лонг-Бич (штат Калифорния) и Брюнсвике.

Рассел получил степень бакалавра профессиональной авиации в Авиационном университете Эмбри-Риддл, а также магистра делового администрирования и магистра теологии соответственно в университете California Coast University и колледже Fundamental Bible College. Он имеет лицензию A&P FAA.

Ривера с июня 2012 года является директором Gulfstream по международным операциям. Сейчас он отвечает за повседневную работу Сервисного центра в Саванне — крупнейшего в мире сервисного центра площадью почти 700 000 кв. футов / 65 032 кв.м, построенного специально для технического обслуживания бизнес-джетов.

За свою 34-летнюю карьеру в авиации Ривера более шести лет проработал в компании Bombardier генеральным директором сервисных центров в Тусоне (штат Аризона) и в Форт-Лодердейле (штат Флорида), а перед этим почти девять лет – в Gulfstream. Он получил ученые степени бакалавра и магистра профессиональной авиации и управления в Авиационном университете Эмбри-Риддл. Ривера имеет лицензию A&P FAA и является уполномоченным инспектором самолетов.

 

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СМИ

Корпорация Gulfstream Aerospace, дочернее предприятие компании General Dynamics (NYSE: GD), занимается проектированием, разработкой, производством, продажей, обслуживанием и технической поддержкой самых современных реактивных самолетов бизнес-класса. С 1958 года Gulfstream произвела для заказчиков во всем мире свыше 2 200 самолетов. Для удовлетворения самых разнообразных потребностей в транспорте будущего Gulfstream предлагает всеобъемлющий парк воздушных судов, состоящий из самолетов Gulfstream G150®; Gulfstream G280®; Gulfstream G450®; Gulfstream G550® и Gulfstream G650®. Отдел продаж бывших в эксплуатации самолетов компании Gulfstream® также предоставляет услуги владельцам воздушных судов. На 12 основных предприятиях компании работает свыше 14 000 сотрудников. Получить более подробную информацию и увидеть фотографии самолетов Gulfstream можно на веб-сайте www.gulfstream.com.

Компания General Dynamics, штаб-квартира которой расположена в Фоллс-Черч (штат Вирджиния, США), – абсолютный лидер на рынке деловой авиации, наземных и экспедиционных боевых систем, вооружения и военного снаряжения, судостроения и морских систем, информационных систем и технологий. Более подробная информация о компании представлена на веб-сайте www.generaldynamics.com.

image description